2018-10-19
530次
服务顾问
2K-3K/月
管理规范
有提成
晋升快
旅游
环境好
五险一金
申请职位
基本信息
工作性质全职
职位类别售后技术支持
招聘人数1人
学历要求大专
工作经验1-3年
性别要求不限
年龄要求24岁--30岁
招聘部门服务部
工作地点沁阳市新一中西邻帝盛国际北邻日月新旁(河南省/沁阳市)
联系方式
联系人:周女士  ( 联系我时,请说是在沁阳人才网上看到的 )
联系电话:156****1871
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职位动态
100%
近两周该职位的简历处理率
简历处理率
13小时
简历平均处理时长
54分钟前
企业最近登录时间
职位描述
1、完成分配的售后服务目标,制定客户维系计划;
2、严格按照服务核心流程的要求开展工作;
3、接待客户,与客户共同进行维修项目的确认,通过仔细的诊断确定工作范围并制定委托书;
4、向客户解释委托书中维修内容、费用和交车时间,跟踪车辆维修进度,协调修理项目变更;
5、进行交付前质量检查,对客户满意度和一次维修合格率负责;
6、检查结算单的正确性,并在交付车辆时向客户逐个解释修理项目和费用;
7、结合客户需求,向客户推荐配件、养护类附件产品、增值业务产品(易手车、消费信贷、车险、延保),完成分配的销售目标;
8、负责售后接待区域和客户休息区的日常维护和客户接待;
9、提升客户满意度,负责服务满意度改善和年度目标达成;
10、邀请保有车主加入俱乐部,协助车主办理入会、会员积分累积和兑换;
11、根据计划定期回访客户,开展客户维系工作,跟踪客户满意度,处理客户抱怨;
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